1. Tjenesten
RufioExpress ([…], momsnr. […]) formidler pakkeforsendelser i Europa ved hjælp af tredjeparts fragtfirmaer. Ved at booke accepterer du disse betingelser.
2. Priser og betaling
Prisen er fast pr. pakke og afhænger kun af afsender- og modtagerlandet: hvert land tilhører en priszone, og den dyreste zone af de to finder anvendelse. Prisen fremgår af siden Priser og af oversigten før betaling. Vægten ændrer ikke prisen. Forsendelsen arrangeres efter betaling.
3. Grænser, fotos og gebyr
Hver pakke må veje op til 30 kg, ingen side må overstige 120 cm, og længde, bredde og højde tilsammen må ikke overstige 220 cm. Pakker, der er angivet ud over disse grænser, kan ikke bookes.
Den angivne vægt og de angivne mål skal være korrekte. Før afsendelse uploader kunden et foto af hver lukket pakke fra ordresiden: uden dette foto bliver forsendelsen ikke sendt af sted. Kunden kan tilføje fotos af målebåndet på hver side og af pakken på vægten, hvilket hjælper i tilfælde af en tvist.
Hvis fragtfirmaet konstaterer, at en pakke overskrider den maksimale vægt, den maksimale længde af den længste side eller den maksimale sum af siderne, også kun en smule, bliver pakken stadig leveret, og kunden skylder et gebyr svarende til prisen for den pågældende pakke (for eksempel 30 € for en pakke til 30 €). Ved at acceptere disse betingelser og den tilladelse, der anmodes om ved bookingen, giver kunden RufioExpress tilladelse til at trække gebyret på det betalingsmiddel, der blev brugt til ordren, med en meddelelse pr. e-mail, der angiver pakken og det, fragtfirmaet har målt. Hvis trækket mislykkes, skal gebyret fortsat betales.
4. Indhold og forbudte varer
Indholdet skal beskrives fuldstændigt og sandfærdigt. Det er ikke tilladt at sende: farlige, brandfarlige eller eksplosive varer, løse lithiumbatterier, våben og ammunition, narkotika, kontanter og værdipapirer, levende dyr, letfordærvelige varer, ulovlige eller forfalskede varer eller noget, der er forbudt af fragtfirmaet eller af lovgivningen i de berørte lande.
Kunden hæfter for skader og omkostninger, der skyldes en urigtig angivelse eller forbudte varer.
5. Emballage
Emballagen er kundens ansvar og skal være egnet til transport. Skader forårsaget af utilstrækkelig emballage erstattes ikke.
6. Forsikring
Forsikringen er valgfri, koster 10 € pr. forsendelse og dækker værdien af indholdet op til 500 € pr. forsendelse. Der kræves ingen dokumentation ved bookingen.
I tilfælde af skade eller bortkomst ydes der kun refusion for den værdi, der er dokumenteret med konkret bevis: faktura, kvittering eller betalingsbevis samt fotografier af indhold, emballage og skade; den beskadigede pakke skal opbevares, indtil sagen er afsluttet. Refusionen overstiger aldrig den dokumenterede værdi eller 500 € pr. forsendelse og ydes ikke uden dokumentation for værdi. Forbudte varer, skader forårsaget af utilstrækkelig emballage, forudbestående skader og forsinkelser er ikke dækket. Uden forsikring gælder fragtfirmaets ansvarsbegrænsninger.
7. Levering og ansvar
Leveringstider er skøn og er ikke garanteret. Vi er ansvarlige inden for de grænser, der er fastsat i de konventioner, der gælder for transporten, og i fragtfirmaets betingelser.
8. Ændringer, annullering og refusion
Inden for 30 minutter efter betalingen kan du rette afsender og modtager under »Mine forsendelser« eller annullere bookingen ved at skrive til os: i så fald refunderes det betalte beløb.
Når der er gået 30 minutter fra betalingen, kan forsendelsen ikke længere ændres eller annulleres, og det betalte beløb refunderes ikke længere, med forbehold for de rettigheder, som loven under alle omstændigheder giver forbrugeren, og for erstatninger fra forsikringen (afsnit 6).
9. Reklamationer
Skader eller manglende genstande skal meddeles skriftligt hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 7 dage efter leveringen, med fotografier af pakken og dens indhold. Hvis skaden er synlig ved leveringen, modtager modtageren pakken med et skriftligt forbehold eller afviser den.
10. Support
Support ydes kun via WhatsApp og e-mail ([email protected]). Der er ingen telefonservice.
11. Lovvalg
Italiensk ret finder anvendelse, dog med forbehold for de ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland.
Senest opdateret: 2026-10-22