1. A szolgáltatás
A(z) RufioExpress ([…], adószám: […]) európai csomagküldést szervez, amelyet külső futárszolgálatokra bíz. A foglalással Ön elfogadja ezeket a feltételeket.
2. Árak és fizetés
Az ár csomagonként fix, és csak az indulási és az érkezési országtól függ: minden ország egy ársávba tartozik, és a kettő közül a drágább sáv érvényes. Az ár a Díjak oldalon és a fizetés előtti összesítőben szerepel. A súly nem változtat az áron. A küldeményt a fizetés után szervezzük meg.
3. Határok, fényképek és kötbér
Egy csomag legfeljebb 30 kg lehet, egyik oldala sem haladhatja meg a 120 cm-t, és a hosszúság, szélesség és magasság összege nem haladhatja meg a 220 cm-t. Az e határok felett megadott csomagok nem foglalhatók.
A megadott súlynak és méreteknek valósnak kell lenniük. Feladás előtt az ügyfél a rendelés oldaláról feltölt egy fényképet minden lezárt csomagról: e fénykép nélkül a küldemény nem indul. Az ügyfél hozzáadhat fényképeket a mérőszalagról minden oldalon és a súlyról a mérlegen, amelyek vita esetén hasznosak.
Ha a futárszolgálat megállapítja, hogy egy csomag – akár kis mértékben is – meghaladja a legnagyobb súlyt, a leghosszabb oldal felső határát vagy az oldalak legnagyobb összegét, a csomagot ennek ellenére kézbesítjük, és az ügyfél az adott csomag árával megegyező kötbérrel tartozik (például 30 € egy 30 €-s csomag esetén). Az ÁSZF és a foglaláskor kért felhatalmazás elfogadásával az ügyfél felhatalmazza a RufioExpresst, hogy a kötbért a rendeléshez használt fizetési eszközről levonja; erről e-mailben értesítjük, megjelölve a csomagot és a futárszolgálat mérését. Ha a levonás nem sikerül, a kötbér továbbra is esedékes.
4. Tartalom és tiltott áruk
A tartalmat teljeskörűen és a valóságnak megfelelően kell leírni. Nem küldhető: veszélyes, gyúlékony vagy robbanásveszélyes áru, különálló lítium akkumulátor, fegyver és lőszer, kábítószer, készpénz és értékpapír, élő állat, romlandó áru, illegális vagy hamisított áru, valamint bármely olyan áru, amelyet a futárszolgálat vagy az érintett országok joga tilt.
A valótlan nyilatkozatból vagy a tiltott áruból eredő károkért és költségekért az ügyfél felel.
5. Csomagolás
A csomagolás az ügyfél feladata, és annak a szállításra alkalmasnak kell lennie. A nem megfelelő csomagolásból eredő károkat nem térítjük meg.
6. Biztosítás
A biztosítás választható, szállításonként 10 €, és a tartalom értékét szállításonként legfeljebb 500 €-ig fedezi. Foglaláskor semmilyen igazolást nem kérünk.
Sérülés vagy elvesztés esetén kártérítés csak a konkrét bizonyítékokkal igazolt értékre jár: számla, nyugta vagy fizetési igazolás, valamint fényképek a tartalomról, a csomagolásról és a sérülésről; a sérült csomagot az ügy lezárásáig meg kell őrizni. A kártérítés nem haladja meg sem az igazolt értéket, sem szállításonként az 500 €-t, és értékigazolás nélkül nem jár. Nem fedezettek a tiltott áruk, a nem megfelelő csomagolásból eredő, a már korábban meglévő sérülések és a késések. Biztosítás nélkül a futárszolgálat felelősségi korlátai érvényesek.
7. Kézbesítés és felelősség
A kézbesítési idők becslések, nem garantáltak. Felelősségünk a fuvarozásra vonatkozó egyezményekben és a futárszolgálat feltételeiben meghatározott korlátok között áll fenn.
8. Módosítás, lemondás és visszatérítés
A fizetéstől számított 30 percen belül a feladó és a címzett adatait a „Saját küldeményeim” oldalon javíthatja, vagy nekünk írva lemondhatja a foglalást: ebben az esetben a kifizetett összeget visszatérítjük.
A fizetéstől számított 30 perc elteltével a küldemény már nem módosítható és nem mondható le, a kifizetett összeg pedig már nem téríthető vissza, kivéve a fogyasztót a jogszabályok alapján minden esetben megillető jogokat és a biztosítás szerinti térítéseket (6. pont).
9. Reklamáció
A sérülést vagy hiányt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a kézbesítéstől számított 7 napon belül írásban kell bejelenteni, a csomagról és a tartalomról készült fényképekkel. Ha a sérülés átvételkor látható, a címzett írásos fenntartással veszi át a csomagot, vagy megtagadja az átvételt.
10. Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat kizárólag WhatsAppon és e-mailben ([email protected]) érhető el. Telefonos ügyfélszolgálat nincs.
11. Alkalmazandó jog
Az olasz jog alkalmazandó, a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak sérelme nélkül.
Utolsó frissítés: 2026-10-22