1. Tjänsten
RufioExpress ([…], momsregistreringsnummer […]) ordnar paketförsändelser i Europa med hjälp av externa transportörer. Genom att boka godkänner du dessa villkor.
2. Priser och betalning
Priset är fast per paket och beror endast på avsändar- och mottagarlandet: varje land tillhör en prisklass och den dyraste klassen av de två tillämpas. Priset visas på sidan Priser och i sammanfattningen före betalning. Vikten påverkar inte priset. Försändelsen ordnas efter betalning.
3. Gränser, foton och avgift
Varje paket får väga högst 30 kg, ingen sida får överstiga 120 cm och paketets längd, bredd och höjd får tillsammans inte överstiga 220 cm. Paket som uppges överskrida dessa gränser kan inte bokas.
Uppgiven vikt och uppgivna mått måste vara korrekta. Före avsändning laddar kunden upp ett foto av varje förslutet paket från ordersidan: utan detta foto skickas försändelsen inte. Kunden kan lägga till foton av måttbandet på varje sida och av vikten på vågen, vilka är till hjälp vid en tvist.
Om transportören konstaterar att ett paket överskrider maxvikten, den högsta tillåtna längsta sidan eller den högsta tillåtna summan av sidorna, även med lite, levereras paketet ändå och kunden ska betala en avgift motsvarande priset för det paketet (till exempel 30 € för ett paket som kostar 30 €). Genom att godkänna dessa villkor och det medgivande som begärs vid bokningen ger kunden RufioExpress rätt att debitera avgiften på det betalningssätt som användes för ordern, med ett meddelande via e-post som anger paketet och vad transportören har uppmätt. Om debiteringen misslyckas kvarstår skyldigheten att betala avgiften.
4. Innehåll och förbjudna varor
Innehållet ska beskrivas fullständigt och sanningsenligt. Följande får inte skickas: farliga, brandfarliga eller explosiva varor, lösa litiumbatterier, vapen och ammunition, narkotika, kontanter och värdepapper, levande djur, lättfördärvliga varor, olagliga eller förfalskade varor, eller annat som är förbjudet enligt transportören eller enligt lagen i de berörda länderna.
Kunden ansvarar för skador och kostnader som orsakas av en felaktig uppgift eller av förbjudna varor.
5. Förpackning
Förpackningen är kundens ansvar och ska vara lämplig för transport. Skador som orsakas av otillräcklig förpackning ersätts inte.
6. Försäkring
Försäkringen är valfri, kostar 10 € per försändelse och täcker innehållets värde upp till 500 € per försändelse. Inga bevis krävs vid bokningen.
Vid skada eller förlust lämnas ersättning endast för det värde som styrks med konkreta bevis: faktura, kvitto eller betalningsbevis samt fotografier av innehållet, förpackningen och skadan; det skadade paketet ska behållas tills ärendet är avslutat. Ersättningen överstiger aldrig det styrkta värdet eller 500 € per försändelse och lämnas inte utan värdebevis. Förbjudna varor, skador orsakade av otillräcklig förpackning, skador som fanns före avsändningen och förseningar täcks inte. Utan försäkring gäller transportörens ansvarsbegränsningar.
7. Leverans och ansvar
Leveranstiderna är uppskattningar och garanteras inte. Vi ansvarar inom de gränser som anges i de konventioner som gäller för transporten och i transportörens villkor.
8. Ändringar, avbokning och återbetalning
Inom 30 minuter från betalningen kan du rätta avsändare och mottagare under ”Mina försändelser”, eller avboka genom att skriva till oss: i så fall återbetalas det betalda beloppet.
När 30 minuter har gått från betalningen kan försändelsen inte längre ändras eller avbokas och det betalda beloppet återbetalas inte längre, med undantag för de rättigheter som lagen i alla fall ger konsumenten och för ersättningar från försäkringen (avsnitt 6).
9. Reklamationer
Skador eller saknade föremål ska anmälas skriftligt så snart som möjligt, och i alla händelser inom 7 dagar från leveransen, med fotografier av paketet och dess innehåll. Om skadan syns vid leveransen tar mottagaren emot paketet med ett skriftligt förbehåll eller vägrar ta emot det.
10. Kundservice
Kundservice finns endast via WhatsApp och e-post ([email protected]). Det finns ingen telefonservice.
11. Tillämplig lag
Italiensk lag tillämpas, utan att det påverkar de tvingande konsumenträttigheterna i ditt bosättningsland.
Senast uppdaterad: 2026-10-22