Responsable du traitement
Le responsable du traitement est RufioExpress, […], qui gère le site rufioexpress.com et le service de réservation d'envois RufioExpress. Pour toute question sur tes données, écris à [email protected].
Données collectées
Données de réservation : nom, adresse, téléphone et email de l'expéditeur et du destinataire, que tu fournis dans le formulaire de réservation.
Données des colis : nombre de colis, poids, dimensions, description et valeur du contenu, choix de l'assurance.
Photos des colis : les photos du colis fermé, du mètre sur ses côtés et de la balance que tu envoies depuis la page de la commande. Avant l'envoi, le navigateur réduit l'image et supprime les données de localisation (GPS).
Données de paiement : le paiement a lieu sur Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de la carte ; Stripe nous transmet seulement le résultat du paiement et une référence à la carte enregistrée chez Stripe.
Communications : les messages que tu nous envoies par email ou WhatsApp pour l'assistance.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux du serveur, utilisés pour la sécurité et pour limiter les abus ; cookies techniques et, seulement avec ton consentement, cookies de mesure et de marketing (voir la politique cookies).
Utilisation des données et base légale
Pour exécuter le contrat d'envoi : calculer le prix, réserver l'enlèvement et la livraison avec le transporteur, créer les étiquettes, t'envoyer confirmations, avis d'état et suivi par email et WhatsApp, et t'assister.
Pour appliquer les conditions acceptées lors de la réservation : vérifier avec les photos les limites de poids et de dimensions, prélever sur la carte enregistrée l'éventuelle pénalité prévue par les Conditions (section 3) et gérer les demandes de remboursement de l'assurance.
Pour respecter les obligations légales fiscales, comptables et douanières.
Pour notre intérêt légitime à la sécurité du service et à la prévention de la fraude.
Pour le marketing et les statistiques seulement si tu as donné ton consentement, que tu peux retirer à tout moment via « Préférences cookies » en bas du site.
Nous n'utilisons pas tes données pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques à ton égard et nous ne les vendons pas.
Destinataires des données
Transporteurs chargés de l'envoi (par exemple UPS, DHL, FedEx ou leurs intermédiaires) : ils reçoivent les données d'expéditeur, de destinataire et de colis nécessaires à l'envoi.
Stripe : paiements, remboursements et prélèvement de la pénalité.
Google : envoi des emails du service depuis notre compte d'entreprise et, si elle est active, la recherche d'adresses du formulaire (Google Maps Platform), qui reçoit le texte saisi dans le champ de l'adresse.
Cloudflare et notre hébergeur : transport sécurisé et stockage des données du site.
WhatsApp (Meta) : seulement si tu nous écris ou reçois les avis sur WhatsApp.
La compagnie d'assurance, seulement si tu demandes un remboursement.
Plateformes publicitaires (Google, Meta, TikTok) seulement avec ton consentement aux cookies de marketing.
Services Google et données des comptes Google
RufioExpress utilise les API de Google (Gmail API) uniquement pour envoyer les emails du service, comme les confirmations de commande et les avis, depuis son propre compte d'entreprise. Nous ne demandons pas aux visiteurs ou aux clients de se connecter avec leur compte Google et nous ne lisons, ne conservons ni ne partageons les données de comptes Google de tiers.
L'utilisation et le transfert vers d'autres applications des informations reçues des API de Google respectent le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Stripe, Google, Cloudflare, Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays hors de l'UE. Dans ces cas, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Durée de conservation
Commandes et documents comptables : pendant la durée exigée par la loi fiscale (en général 10 ans).
Photos des colis et preuves pour l'assurance : jusqu'à la clôture de tout litige, pénalité ou demande de remboursement liés à l'envoi.
Messages d'assistance et données techniques : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et à la sécurité du service.
Sécurité
Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). Les photos et documents envoyés ne sont accessibles qu'au personnel autorisé ; les identifiants des services externes sont conservés chiffrés.
Tes droits
Tu peux demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation et la portabilité de tes données, t'opposer au traitement et retirer ton consentement en écrivant à [email protected]. Nous répondons dans un délai d'un mois. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de ton pays.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous publions ici la nouvelle version avec sa date de mise à jour.
Dernière mise à jour: 2026-10-19