Försäkringen hos RufioExpress läggs till med ett klick när du bokar: den kostar 10 € per försändelse och täcker innehållets värde upp till 500 €. Du laddar inte upp något innan paketet skickas: bevis behövs bara om paketet kommer fram skadat eller försvinner, för att begära ersättning.
Innan du försluter paketet
- Spara fakturan, kvittot eller betalningsbekräftelsen för det du skickar.
- Ta några foton på innehållet och på hur du har packat det.
- Packa ordentligt: dålig förpackning är den vanligaste orsaken till att en skadeanmälan avslås. Läs så packar du ett paket.
Det här ber vi om
Alltid:
- din RF-orderkod och e-postadressen du bokade med;
- en lista över vad paketet innehöll;
- värdebevis: faktura, kvitto eller bekräftelse på onlinebetalning (orderbekräftelse, PayPal, banköverföring); för en begagnad vara annonsen och betalningsbeviset;
- dina bankuppgifter för ersättningen.
Om paketet kommer fram skadat:
- om skadan syns vid leveransen skriver mottagaren under med ”mottaget med förbehåll” och anger varför, eller vägrar ta emot paketet;
- foton av ytterkartongen med läsbar etikett, innerförpackningen och det skadade föremålet, både i helhet och i detalj;
- behåll kartongen, förpackningen och föremålet som de är tills ärendet är avslutat: transportören kan vilja se dem.
Om paketet inte kommer fram: skriv till oss när spårningen inte har rört sig på en vecka eller paketet inte har kommit fram inom den beräknade tiden. Vi startar en efterforskning hos transportören; paketet räknas som förlorat när transportören bekräftar det.
Skriv till oss genast
Transportörerna tar bara emot reklamationer några dagar efter leveransen: anmäl skadan på WhatsApp eller via e-post så snart du öppnar paketet, och ange din RF-kod.
Hur mycket som ersätts
Det värde du kan styrka, upp till 500 € per försändelse. Utan värdebevis kan ingen ersättning betalas ut. Förbjudna föremål, kontanter och värdesaker, färskvaror, skador som fanns före avsändningen och förseningar täcks normalt inte: de fullständiga villkoren finns i Villkoren.