L’assicurazione di RufioExpress si aggiunge con un clic quando prenoti: costa 10 € a spedizione e copre il valore del contenuto fino a 500 €. Non devi caricare niente prima di spedire: le prove servono solo se il pacco arriva danneggiato o si perde, per chiedere il rimborso.
Prima di chiudere il pacco
- Conserva fattura, scontrino o ricevuta di pagamento di quello che spedisci.
- Fai qualche foto del contenuto e di come lo hai imballato.
- Imballa bene: un imballo inadeguato è il motivo più frequente per cui un rimborso viene rifiutato. Leggi come imballare un pacco.
Cosa ti chiederemo per il rimborso
Sempre:
- il codice ordine RF e l’email usata per prenotare;
- l’elenco di cosa c’era nel pacco;
- una prova del valore: fattura, scontrino o ricevuta di pagamento online (conferma d’ordine, PayPal, bonifico); per un oggetto usato, l’annuncio e la prova del pagamento;
- i dati per il bonifico del rimborso.
Se il pacco arriva danneggiato:
- se il danno si vede già alla consegna, il destinatario firma «con riserva» scrivendo il motivo, oppure rifiuta il pacco;
- foto della scatola esterna con l’etichetta leggibile, dell’imballo interno e dell’oggetto danneggiato, sia d’insieme sia nei dettagli;
- scatola, imballo e oggetto vanno tenuti così come sono finché la pratica non è chiusa: il corriere può chiedere di vederli.
Se il pacco non arriva: scrivici quando il tracking è fermo da una settimana o il pacco non è arrivato nei giorni previsti. Apriamo noi la ricerca con il corriere; il pacco è considerato perso quando il corriere lo conferma.
Scrivici subito
I corrieri accettano i reclami solo per pochi giorni dopo la consegna: segnala un danno su WhatsApp o via email appena apri il pacco, con il tuo codice RF.
Quanto viene rimborsato
Il valore che dimostri, fino a 500 € per spedizione. Senza una prova del valore il rimborso non è possibile. Di norma non sono coperti oggetti vietati, denaro e preziosi, merce deperibile, danni già presenti prima della spedizione e ritardi: le condizioni complete sono nei Termini.