El seguro de RufioExpress se añade con un clic al reservar: cuesta 10 € por envío y cubre el valor del contenido hasta 500 €. No tienes que subir nada antes de enviar: las pruebas solo hacen falta si el paquete llega dañado o se pierde, para pedir el reembolso.
Antes de cerrar el paquete
- Guarda la factura, el ticket o el justificante de pago de lo que envías.
- Haz algunas fotos del contenido y de cómo lo has embalado.
- Embala bien: un embalaje inadecuado es el motivo más frecuente de rechazo de un reembolso. Lee cómo embalar un paquete.
Qué te pediremos
Siempre:
- el código de pedido RF y el email con el que reservaste;
- la lista de lo que había en el paquete;
- una prueba del valor: factura, ticket o justificante de pago online (confirmación del pedido, PayPal, transferencia); para un objeto de segunda mano, el anuncio y la prueba del pago;
- tus datos bancarios para el reembolso.
Si el paquete llega dañado:
- si el daño se ve en la entrega, el destinatario firma «con reservas» indicando el motivo, o rechaza el paquete;
- fotos de la caja exterior con la etiqueta legible, del embalaje interior y del objeto dañado, en conjunto y en detalle;
- conserva la caja, el embalaje y el objeto tal como están hasta cerrar el trámite: el transportista puede pedir verlos.
Si el paquete no llega: escríbenos cuando el seguimiento lleve una semana parado o el paquete no haya llegado en los días previstos. Abrimos nosotros la búsqueda con el transportista; el paquete se considera perdido cuando el transportista lo confirma.
Escríbenos enseguida
Los transportistas solo aceptan reclamaciones durante pocos días después de la entrega: comunica un daño por WhatsApp o email en cuanto abras el paquete, con tu código RF.
Cuánto se reembolsa
El valor que demuestres, hasta 500 € por envío. Sin prueba del valor no hay reembolso. Normalmente no se cubren objetos prohibidos, dinero y objetos de valor, mercancía perecedera, daños previos al envío ni retrasos: las condiciones completas están en las Condiciones.