Die Versicherung von RufioExpress fügen Sie bei der Buchung mit einem Klick hinzu: Sie kostet 10 € pro Sendung und deckt den Wert des Inhalts bis 500 €. Vor dem Versand laden Sie nichts hoch: Nachweise braucht es nur, wenn das Paket beschädigt ankommt oder verloren geht, um die Erstattung zu beantragen.
Bevor Sie das Paket verschließen
- Bewahren Sie Rechnung, Kassenbon oder Zahlungsbeleg für den Inhalt auf.
- Machen Sie ein paar Fotos vom Inhalt und davon, wie Sie ihn verpackt haben.
- Verpacken Sie sorgfältig: Ungeeignete Verpackung ist der häufigste Grund, warum eine Erstattung abgelehnt wird. Lesen Sie, wie man ein Paket verpackt.
Was wir von Ihnen brauchen
Immer:
- den RF-Bestellcode und die E-Mail-Adresse der Buchung;
- eine Liste dessen, was im Paket war;
- einen Wertnachweis: Rechnung, Kassenbon oder Online-Zahlungsbeleg (Bestellbestätigung, PayPal, Überweisung); bei gebrauchten Gegenständen die Anzeige und den Zahlungsnachweis;
- Ihre Bankverbindung für die Erstattung.
Wenn das Paket beschädigt ankommt:
- Ist der Schaden schon bei der Zustellung sichtbar, unterschreibt der Empfänger „unter Vorbehalt“ mit Angabe des Grundes oder verweigert die Annahme;
- Fotos vom äußeren Karton mit lesbarem Etikett, von der Innenverpackung und vom beschädigten Gegenstand, als Ganzes und im Detail;
- Karton, Verpackung und Gegenstand bleiben so, wie sie sind, bis der Fall abgeschlossen ist: Der Paketdienst kann sie sehen wollen.
Wenn das Paket nicht ankommt: Schreiben Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung seit einer Woche stillsteht oder das Paket nicht in den erwarteten Tagen angekommen ist. Wir starten die Suche beim Paketdienst; das Paket gilt als verloren, sobald der Paketdienst es bestätigt.
Schreiben Sie uns sofort
Paketdienste nehmen Reklamationen nur wenige Tage nach der Zustellung an: Melden Sie einen Schaden per WhatsApp oder E-Mail, sobald Sie das Paket öffnen, mit Ihrem RF-Code.
Wie viel erstattet wird
Der Wert, den Sie nachweisen, bis 500 € pro Sendung. Ohne Wertnachweis ist keine Erstattung möglich. Verbotene Gegenstände, Bargeld und Wertsachen, verderbliche Ware, Schäden, die schon vor dem Versand bestanden, und Verspätungen sind in der Regel nicht gedeckt: Die vollständigen Bedingungen stehen in den AGB.