1. Palvelu
RufioExpress ([…], ALV-numero […]) järjestää pakettilähetyksiä Euroopassa kolmansien osapuolten kuljetusliikkeitä käyttäen. Tekemällä varauksen hyväksyt nämä ehdot.
2. Hinnat ja maksu
Hinta on kiinteä pakettia kohden ja riippuu ainoastaan lähtö- ja kohdemaasta: jokainen maa kuuluu hintaluokkaan, ja sovelletaan näistä kahdesta kalliimpaa hintaluokkaa. Hinta näytetään Hinnat-sivulla ja yhteenvedossa ennen maksua. Paino ei muuta hintaa. Lähetys järjestetään maksun jälkeen.
3. Rajat, valokuvat ja sopimussakko
Kukin paketti saa painaa enintään 30 kg, minkään sivun pituus ei saa ylittää 120 cm, eikä pituuden, leveyden ja korkeuden summa saa ylittää 220 cm. Paketteja, joiden ilmoitetut tiedot ylittävät nämä rajat, ei voi varata.
Ilmoitetun painon ja mittojen on oltava paikkansapitäviä. Ennen lähettämistä asiakas lataa tilaussivulta valokuvan jokaisesta suljetusta paketista: ilman tätä valokuvaa lähetys ei lähde. Asiakas voi lisätä valokuvia mittanauhasta kullakin sivulla ja painosta vaa'alla, mikä auttaa mahdollisessa erimielisyystilanteessa.
Jos kuljetusliike toteaa paketin ylittävän enimmäispainon, pisimmän sivun enimmäispituuden tai sivujen enimmäissumman, vähänkin, paketti toimitetaan silti ja asiakas on velvollinen maksamaan kyseisen paketin hinnan suuruisen sopimussakon (esimerkiksi 30 € 30 euron paketista). Hyväksymällä nämä ehdot ja varauksen yhteydessä pyydetyn valtuutuksen asiakas valtuuttaa RufioExpressin veloittamaan sopimussakon tilauksessa käytetyltä maksutavalta, ja asiakkaalle lähetetään sähköposti-ilmoitus, jossa mainitaan kyseinen paketti ja kuljetusliikkeen mittaamat tiedot. Jos veloitus epäonnistuu, sopimussakko on edelleen maksettava.
4. Sisältö ja kielletyt tavarat
Sisältö on kuvattava täydellisesti ja totuudenmukaisesti. Seuraavia ei saa lähettää: vaaralliset, syttyvät tai räjähtävät aineet, irralliset litiumakut, aseet ja ampumatarvikkeet, huumausaineet, käteinen raha ja arvopaperit, elävät eläimet, pilaantuvat tuotteet, laittomat tai väärennetyt tuotteet tai mikään, minkä kuljetusliike tai asianomaisten maiden lainsäädäntö kieltää.
Asiakas vastaa vahingoista ja kustannuksista, jotka aiheutuvat virheellisestä ilmoituksesta tai kielletyistä tavaroista.
5. Pakkaus
Pakkaaminen on asiakkaan vastuulla, ja pakkauksen on sovelluttava kuljetukseen. Puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneita vahinkoja ei korvata.
6. Vakuutus
Vakuutus on vapaaehtoinen, maksaa 10 € lähetystä kohden ja korvaa sisällön arvon enintään 500 euroon asti lähetystä kohden. Varauksen yhteydessä todisteita ei vaadita.
Vahingon tai katoamisen sattuessa korvaus maksetaan ainoastaan konkreettisilla todisteilla osoitetusta arvosta: lasku, kuitti tai maksutosite sekä valokuvat sisällöstä, pakkauksesta ja vahingosta; vahingoittunut paketti on säilytettävä, kunnes korvausasia on käsitelty loppuun. Korvaus ei koskaan ylitä osoitettua arvoa eikä 500 euroa lähetystä kohden, eikä sitä makseta ilman todistetta arvosta. Vakuutus ei kata kiellettyjä tavaroita, puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneita vahinkoja, aiemmin syntyneitä vahinkoja eikä viivästyksiä. Ilman vakuutusta sovelletaan kuljetusliikkeen vastuunrajoituksia.
7. Toimitus ja vastuu
Toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä taata. Vastaamme kuljetuksiin sovellettavien yleissopimusten ja kuljetusliikkeen ehtojen asettamissa rajoissa.
8. Muutokset, peruutukset ja palautukset
30 minuutin kuluessa maksusta voit korjata lähettäjän ja vastaanottajan tiedot kohdassa ”Omat lähetykset” tai peruuttaa varauksen kirjoittamalla meille: tällöin maksettu summa palautetaan.
Kun maksusta on kulunut 30 minuuttia, lähetystä ei voi enää muuttaa eikä peruuttaa, eikä maksettua summaa enää palauteta, lukuun ottamatta oikeuksia, jotka laki joka tapauksessa antaa kuluttajalle, ja vakuutuksen korvauksia (kohta 6).
9. Reklamaatiot
Vahingoista tai puuttuvista tavaroista on ilmoitettava kirjallisesti mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 7 päivän kuluessa toimituksesta, ja ilmoitukseen on liitettävä valokuvat paketista ja sen sisällöstä. Jos vahinko on nähtävissä toimitettaessa, vastaanottaja ottaa paketin vastaan kirjallisella varaumalla tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä.
10. Asiakastuki
Asiakastukea on saatavilla ainoastaan WhatsAppin ja sähköpostin kautta ([email protected]). Puhelinpalvelua ei ole.
11. Sovellettava laki
Sovelletaan Italian lakia, rajoittamatta kuitenkaan asuinmaasi pakottavia kuluttajansuojaoikeuksia.
Päivitetty viimeksi: 2026-10-22