RufioExpress’ forsikring tilføjes med ét klik, når du booker: den koster 10 € pr. forsendelse og dækker værdien af indholdet op til 500 €. Du uploader ikke noget før afsendelse: dokumentation skal kun bruges, hvis pakken kommer frem beskadiget eller går tabt, for at søge om refusion.
Før du lukker pakken
- Gem fakturaen, kvitteringen eller betalingsbekræftelsen for det, du sender.
- Tag nogle fotos af indholdet, og af hvordan du har pakket det.
- Pak godt: dårlig emballage er den mest almindelige grund til, at en skadesanmeldelse afvises. Læs sådan pakker du en pakke.
Det beder vi om
Altid:
- din RF-ordrekode og den e-mail, du bookede med;
- en liste over, hvad der var i pakken;
- dokumentation for værdi: en faktura, kvittering eller bekræftelse på onlinebetaling (ordrebekræftelse, PayPal, bankoverførsel); for en brugt genstand annoncen og dokumentation for betaling;
- dine bankoplysninger til refusionen.
Hvis pakken kommer frem beskadiget:
- hvis skaden er synlig ved levering, kvitterer modtageren med “modtaget med forbehold” og skriver hvorfor, eller afviser pakken;
- fotos af den ydre kasse med læsbar etiket, af den indre emballage og af den beskadigede genstand, både i helhed og i detaljer;
- gem kasse, emballage og genstand, som de er, indtil sagen er afsluttet: fragtfirmaet kan bede om at se dem.
Hvis pakken ikke kommer frem: skriv til os, når trackingen ikke har rykket sig i en uge, eller pakken ikke er kommet frem inden for det forventede antal dage. Vi starter en eftersøgning hos fragtfirmaet; pakken regnes som tabt, når fragtfirmaet bekræfter det.
Skriv til os med det samme
Fragtfirmaer modtager kun skadesanmeldelser i få dage efter leveringen: meld skaden på WhatsApp eller via e-mail, så snart du åbner pakken, med din RF-kode.
Hvor meget refunderes
Den værdi, du kan dokumentere, op til 500 € pr. forsendelse. Uden dokumentation for værdi er refusion ikke mulig. Forbudte genstande, kontanter og værdigenstande, letfordærvelige varer, skader, der fandtes før afsendelse, og forsinkelser er normalt ikke dækket: de fulde vilkår står i betingelserne.