RufioExpress draudimą pridėsite vienu paspaudimu užsakydami: jis kainuoja 10 € už siuntą ir apima turinio vertę iki 500 €. Prieš išsiuntimą nieko įkelti nereikia: įrodymų reikia tik tada, jei siuntinys atkeliauja sugadintas arba pasimeta, ir norite gauti kompensaciją.
Prieš užklijuodami siuntinį
- Išsaugokite siunčiamų daiktų sąskaitą faktūrą, kvitą ar mokėjimo patvirtinimą.
- Nufotografuokite turinį ir tai, kaip jį supakavote.
- Supakuokite gerai: prastas supakavimas – dažniausia pretenzijos atmetimo priežastis. Perskaitykite, kaip supakuoti siuntinį.
Ko paprašysime
Visada:
- RF užsakymo kodo ir el. pašto adreso, kuriuo užsakėte;
- sąrašo, kas buvo siuntinyje;
- vertės įrodymo: sąskaitos faktūros, kvito ar internetinio mokėjimo patvirtinimo (užsakymo patvirtinimo, PayPal, banko pavedimo); naudotam daiktui – skelbimo ir mokėjimo įrodymo;
- Jūsų banko sąskaitos duomenų kompensacijai.
Jei siuntinys atkeliauja sugadintas:
- jei žala matoma pristatymo metu, gavėjas pasirašo „priimta su išlyga“ ir nurodo priežastį arba atsisako priimti siuntinį;
- išorinės dėžės su įskaitoma etikete, vidinės pakuotės ir sugadinto daikto nuotraukų – bendrų ir detalių;
- dėžę, pakuotę ir daiktą laikykite tokius, kokie yra, kol pretenzija bus išnagrinėta: vežėjas gali paprašyti juos parodyti.
Jei siuntinys neatkeliauja: parašykite mums, kai sekimo informacija nesikeičia savaitę arba siuntinys neatkeliavo per numatytą laiką. Pradėsime paiešką su vežėju; siuntinys laikomas pamestu, kai tai patvirtina vežėjas.
Rašykite mums nedelsdami
Vežėjai pretenzijas priima tik kelias dienas po pristatymo: apie žalą praneškite per WhatsApp arba el. paštu vos atidarę siuntinį, nurodydami RF kodą.
Kiek kompensuojama
Vertė, kurią galite įrodyti, iki 500 € už siuntą. Be vertės įrodymo kompensacija negalima. Draudžiami daiktai, grynieji pinigai ir vertybės, greitai gendančios prekės, iki išsiuntimo buvusi žala ir vėlavimai paprastai neapimami: visos sąlygos pateiktos Sąlygose.