1. Il servizio
RufioExpress ([…], P.IVA […]) organizza spedizioni di pacchi in Europa affidandole a corrieri terzi. Prenotando accetti questi termini.
2. Prezzi e pagamento
Il prezzo è fisso per collo e dipende solo dai paesi di partenza e di arrivo: ogni paese appartiene a una fascia di prezzo e si applica la fascia più cara dei due. Il prezzo è indicato nella pagina Tariffe e nel riepilogo prima del pagamento. Il peso non modifica il prezzo. La spedizione viene organizzata dopo il pagamento.
3. Limiti, fotografie e penale
Ogni collo può pesare al massimo 30 kg, nessun lato può superare 120 cm e la somma di lunghezza, larghezza e altezza non può superare 220 cm. I colli dichiarati oltre questi limiti non si possono prenotare.
Peso e misure dichiarati devono essere reali. Prima della spedizione il cliente carica dalla pagina dell'ordine una fotografia di ogni collo chiuso: senza questa fotografia la spedizione non parte. Il cliente può aggiungere le fotografie del metro su ogni lato e del peso sulla bilancia, utili in caso di contestazione.
Se il corriere rileva che un collo supera il peso massimo, il lato più lungo massimo o la somma dei lati massima, anche di poco, il collo viene comunque consegnato e il cliente deve una penale pari al prezzo di quel collo (per esempio 30 € per un collo da 30 €). Accettando questi termini e l'autorizzazione richiesta alla prenotazione, il cliente autorizza RufioExpress ad addebitare la penale sul metodo di pagamento usato per l'ordine, con un avviso via email che indica il collo e quanto rilevato dal corriere. Se l'addebito non riesce, la penale resta dovuta.
4. Contenuto e merci vietate
Il contenuto deve essere descritto in modo completo e veritiero. Non si possono spedire: merci pericolose, infiammabili o esplosive, batterie al litio sfuse, armi e munizioni, stupefacenti, denaro contante e titoli, animali vivi, merci deperibili, merci illegali o contraffatte e qualsiasi merce vietata dal corriere o dalla legge dei paesi coinvolti.
Il cliente risponde dei danni e dei costi causati da una dichiarazione falsa o da merci vietate.
5. Imballaggio
L'imballaggio è a cura del cliente e deve essere adatto al trasporto. I danni dovuti a imballaggio inadeguato non sono risarciti.
6. Assicurazione
L'assicurazione è facoltativa, costa 10 € per spedizione e copre il valore del contenuto fino a 500 € per spedizione. Al momento della prenotazione non è richiesta alcuna prova.
In caso di danno o smarrimento il rimborso è dovuto solo per il valore dimostrato con prove concrete: fattura, scontrino o ricevuta di pagamento, fotografie del contenuto, dell'imballo e del danno; il pacco danneggiato va conservato fino alla chiusura della pratica. Il rimborso non supera il valore dimostrato né 500 € per spedizione e senza prova del valore non è dovuto. Non sono coperti merci vietate, danni dovuti a imballaggio inadeguato, danni preesistenti e ritardi. Senza assicurazione valgono i limiti di responsabilità del corriere.
7. Consegna e responsabilità
I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. Rispondiamo nei limiti previsti dalle convenzioni applicabili al trasporto e dalle condizioni del corriere.
8. Modifiche, annullamento e rimborsi
Entro 30 minuti dal pagamento puoi correggere mittente e destinatario da «Le mie spedizioni», oppure annullare la prenotazione scrivendoci: in questo caso l'importo pagato viene rimborsato.
Trascorsi 30 minuti dal pagamento la spedizione non si può più modificare né annullare e l'importo pagato non è più rimborsabile, salvo i diritti che la legge riconosce in ogni caso al consumatore e i rimborsi dell'assicurazione (sezione 6).
9. Reclami
Danni o mancanze vanno segnalati per iscritto al più presto, e comunque entro 7 giorni dalla consegna, con fotografie del pacco e del contenuto. Se il danno è visibile alla consegna, il destinatario accetta il pacco con riserva scritta o lo rifiuta.
10. Assistenza
L'assistenza è disponibile solo via WhatsApp ed email ([email protected]). Non è previsto un servizio telefonico.
11. Legge applicabile
Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore nel paese di residenza.
Ultimo aggiornamento: 2026-10-22