1. El servicio
RufioExpress ([…], NIF/IVA […]) organiza envíos de paquetes en Europa mediante transportistas externos. Al reservar aceptas estos términos.
2. Precios y pago
El precio es fijo por bulto y depende solo de los países de origen y destino: cada país pertenece a una franja de precio y se aplica la más cara de los dos. El precio figura en la página Tarifas y en el resumen previo al pago. El peso no modifica el precio. El envío se organiza después del pago.
3. Límites, fotografías y penalización
Cada bulto puede pesar como máximo 30 kg, ningún lado puede superar 120 cm y la suma de largo, ancho y alto no puede superar 220 cm. Los bultos declarados por encima de estos límites no se pueden reservar.
El peso y las medidas declarados deben ser reales. Antes del envío, el cliente sube desde la página del pedido una fotografía de cada bulto cerrado: sin esta fotografía el envío no sale. El cliente puede añadir fotografías de la cinta métrica en cada lado y del peso en la báscula, útiles en caso de reclamación.
Si el transportista detecta que un bulto supera el peso máximo, el lado más largo máximo o la suma máxima de lados, aunque sea por poco, el bulto se entrega igualmente y el cliente debe una penalización igual al precio de ese bulto (por ejemplo, 30 € por un bulto de 30 €). Al aceptar estas condiciones y la autorización solicitada al reservar, el cliente autoriza a RufioExpress a cobrar la penalización en el método de pago usado para el pedido, con un aviso por email que indica el bulto y lo medido por el transportista. Si el cobro no se realiza, la penalización sigue siendo debida.
4. Contenido y mercancías prohibidas
El contenido debe describirse de forma completa y veraz. No se pueden enviar: mercancías peligrosas, inflamables o explosivas, baterías de litio sueltas, armas y municiones, estupefacientes, dinero en efectivo y valores, animales vivos, mercancías perecederas, mercancías ilegales o falsificadas ni cualquier mercancía prohibida por el transportista o por la ley de los países implicados.
El cliente responde de los daños y costes causados por una declaración falsa o por mercancías prohibidas.
5. Embalaje
El embalaje corre a cargo del cliente y debe ser adecuado para el transporte. Los daños debidos a un embalaje inadecuado no se indemnizan.
6. Seguro
El seguro es opcional, cuesta 10 € por envío y cubre el valor del contenido hasta 500 € por envío. Al reservar no se exige ninguna prueba.
En caso de daño o pérdida, el reembolso solo corresponde por el valor demostrado con pruebas concretas: factura, ticket o justificante de pago, y fotografías del contenido, del embalaje y del daño; el paquete dañado debe conservarse hasta cerrar el trámite. El reembolso no supera el valor demostrado ni 500 € por envío y sin prueba del valor no corresponde. No se cubren mercancías prohibidas, daños por embalaje inadecuado, daños previos ni retrasos. Sin seguro se aplican los límites de responsabilidad del transportista.
7. Entrega y responsabilidad
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Respondemos dentro de los límites previstos por los convenios aplicables al transporte y por las condiciones del transportista.
8. Modificaciones, cancelación y reembolsos
En los 30 minutos siguientes al pago puedes corregir los datos del remitente y del destinatario desde «Mis envíos», o cancelar la reserva escribiéndonos: en ese caso se reembolsa el importe pagado.
Transcurridos 30 minutos desde el pago, el envío ya no se puede modificar ni cancelar y el importe pagado deja de ser reembolsable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce en todo caso al consumidor y de los reembolsos del seguro (sección 6).
9. Reclamaciones
Los daños o faltas deben comunicarse por escrito lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotografías del paquete y del contenido. Si el daño es visible en la entrega, el destinatario acepta el paquete con reservas por escrito o lo rechaza.
10. Asistencia
La asistencia solo está disponible por WhatsApp y email ([email protected]). No hay servicio telefónico.
11. Ley aplicable
Se aplica la ley italiana, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia.
Última actualización: 2026-10-22