L’assurance RufioExpress s’ajoute en un clic à la réservation : elle coûte 10 € par envoi et couvre la valeur du contenu jusqu’à 500 €. Vous n’envoyez rien avant l’expédition : les preuves ne servent que si le colis arrive endommagé ou se perd, pour demander le remboursement.
Avant de fermer le colis
- Conservez la facture, le ticket ou la preuve de paiement de ce que vous envoyez.
- Prenez quelques photos du contenu et de la façon dont vous l’avez emballé.
- Emballez bien : un emballage inadapté est la raison la plus fréquente de refus d’un remboursement. Lisez comment emballer un colis.
Ce que nous vous demanderons
Toujours :
- le code de commande RF et l’e-mail utilisé pour réserver ;
- la liste de ce que contenait le colis ;
- une preuve de valeur : facture, ticket ou preuve de paiement en ligne (confirmation de commande, PayPal, virement) ; pour un objet d’occasion, l’annonce et la preuve du paiement ;
- vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
Si le colis arrive endommagé :
- si le dommage est visible à la livraison, le destinataire signe « sous réserve » en indiquant le motif, ou refuse le colis ;
- des photos du carton extérieur avec l’étiquette lisible, de l’emballage intérieur et de l’objet endommagé, en vue d’ensemble et en détail ;
- gardez le carton, l’emballage et l’objet tels quels jusqu’à la clôture du dossier : le transporteur peut demander à les voir.
Si le colis n’arrive pas : écrivez-nous quand le suivi est bloqué depuis une semaine ou que le colis n’est pas arrivé dans les délais prévus. Nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur ; le colis est considéré comme perdu quand le transporteur le confirme.
Écrivez-nous tout de suite
Les transporteurs n’acceptent les réclamations que quelques jours après la livraison : signalez un dommage sur WhatsApp ou par e-mail dès l’ouverture du colis, avec votre code RF.
Combien est remboursé
La valeur que vous prouvez, jusqu’à 500 € par envoi. Sans preuve de valeur, aucun remboursement n’est possible. Les objets interdits, l’argent et les objets de valeur, les denrées périssables, les dommages antérieurs à l’envoi et les retards ne sont en principe pas couverts : les conditions complètes figurent dans les Conditions.