1. Le service
RufioExpress ([…], TVA […]) organise des envois de colis en Europe en les confiant à des transporteurs tiers. En réservant, vous acceptez ces conditions.
2. Prix et paiement
Le prix est fixe par colis et dépend uniquement des pays de départ et d'arrivée : chaque pays appartient à une tranche de prix et la plus chère des deux s'applique. Le prix est indiqué sur la page Tarifs et dans le récapitulatif avant paiement. Le poids ne modifie pas le prix. L'envoi est organisé après le paiement.
3. Limites, photos et pénalité
Chaque colis peut peser au maximum 30 kg, aucun côté ne peut dépasser 120 cm et la somme longueur + largeur + hauteur ne peut pas dépasser 220 cm. Les colis déclarés au-delà de ces limites ne peuvent pas être réservés.
Le poids et les dimensions déclarés doivent être exacts. Avant l'expédition, le client envoie depuis la page de la commande une photo de chaque colis fermé : sans cette photo, l'envoi ne part pas. Le client peut ajouter des photos du mètre sur chaque côté et du poids sur la balance, utiles en cas de contestation.
Si le transporteur constate qu'un colis dépasse le poids maximal, le côté le plus long maximal ou la somme maximale des côtés, même de peu, le colis est tout de même livré et le client doit une pénalité égale au prix de ce colis (par exemple 30 € pour un colis à 30 €). En acceptant ces conditions et l'autorisation demandée lors de la réservation, le client autorise RufioExpress à débiter la pénalité sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, avec un avis par e-mail indiquant le colis et la mesure du transporteur. Si le débit échoue, la pénalité reste due.
4. Contenu et marchandises interdites
Le contenu doit être décrit de façon complète et exacte. Il est interdit d'expédier : marchandises dangereuses, inflammables ou explosives, batteries au lithium en vrac, armes et munitions, stupéfiants, espèces et titres, animaux vivants, denrées périssables, marchandises illégales ou contrefaites et toute marchandise interdite par le transporteur ou par la loi des pays concernés.
Le client répond des dommages et des frais causés par une fausse déclaration ou par des marchandises interdites.
5. Emballage
L'emballage est à la charge du client et doit être adapté au transport. Les dommages dus à un emballage inadapté ne sont pas indemnisés.
6. Assurance
L'assurance est facultative, coûte 10 € par envoi et couvre la valeur du contenu jusqu'à 500 € par envoi. Aucune preuve n'est demandée lors de la réservation.
En cas de dommage ou de perte, le remboursement n'est dû que pour la valeur prouvée par des éléments concrets : facture, ticket ou preuve de paiement, et photographies du contenu, de l'emballage et du dommage ; le colis endommagé doit être conservé jusqu'à la clôture du dossier. Le remboursement ne dépasse ni la valeur prouvée ni 500 € par envoi et n'est pas dû sans preuve de valeur. Les marchandises interdites, les dommages dus à un emballage inadapté, les dommages préexistants et les retards ne sont pas couverts. Sans assurance, les limites de responsabilité du transporteur s'appliquent.
7. Livraison et responsabilité
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Notre responsabilité est limitée conformément aux conventions applicables au transport et aux conditions du transporteur.
8. Modifications, annulation et remboursements
Dans les 30 minutes suivant le paiement, vous pouvez corriger l'expéditeur et le destinataire depuis « Mes envois », ou annuler la réservation en nous écrivant : dans ce cas, le montant payé vous est remboursé.
Passé un délai de 30 minutes après le paiement, l'envoi ne peut plus être modifié ni annulé et le montant payé n'est plus remboursable, sans préjudice des droits que la loi reconnaît en tout état de cause au consommateur et des remboursements de l'assurance (section 6).
9. Réclamations
Les dommages ou manquants doivent être signalés par écrit dès que possible et, en tout état de cause, dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photographies du colis et de son contenu. Si le dommage est visible à la livraison, le destinataire accepte le colis avec des réserves écrites ou le refuse.
10. Assistance
L'assistance est disponible uniquement par WhatsApp et par email ([email protected]). Il n'y a pas de service téléphonique.
11. Droit applicable
Le droit italien s'applique, sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence.
Dernière mise à jour: 2026-10-22